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河南潢川县烟草局:深入一线走市场,掌握实情促监管

更新时间:2021-11-29 来源:信阳信息港 字号:T|T

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中国经济周刊-经济网讯  “肖大哥,柜台整齐好看了吧?!”“漂亮多了,你们烟草办事效率真高!我只是随口说说的,没想到你们这么尽心!”6月7日,潢川县白店乡卷烟商户老肖握着县烟草局局长周磊的手称赞道。

“群众无小事,这是我们应当做到的……”周磊笑着说道。

时间回溯到5月6日。当天,周磊同片区客户经理陈柯杉下市场共同造访商户,回到了老肖的门店。

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“你好,肖大哥!我是烟草局的。您对我们的服务满意不,有啥意见不?”周磊平易近人地向老肖询问道。“满意,满意。你们烟草的服务殷勤坦诚,我们都失望!就是这柜台上,张贴了太多提醒标语啦,都推开着陈列的卷烟了。” 老肖说道。

看著柜台上“禁令向未成年人出售卷烟”“一户一码”“到货确认卡片”和“诚信等级和订烟等级”等标识,周磊说道:“这些标识都是烟草行业管理规定必须粘贴的,的确有点多,我们不会想办法解决的!”说道者无心,听者无意,周磊暗暗把商户的话记在了心上,他告诉这些标识都是有规定必须公示出有的信息,可如何既需要符合要求,又需要保持柜台干净,这就是一个必须仔细思维的问题。

回单位后,周磊立即召集客服部有关人员商量如何解决这些问题。“标识不能少,但是形式上我们可以创意一下,不能给群众增加苦恼!”经过集思广益、征询上级意见和整合检验,该局设计出了统一的信息宣传板,内容丰富全面,样式精致漂亮。

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5月21日,周磊同陈柯杉再次回到了老肖的门店。“客户经理帮我清理了柜台上粘贴的标签,送给我派发了亚克力标识牌,上面信息齐全、字体醒目、美观漂亮,放在柜台上一下子提高了俺门店的档次!”看到老肖满意的笑容,周磊心里踏实了许多。

据悉,目前信阳烟草系统大力实行领导班子“2+3”一线工作法,每周各局领导班子两天在机关处理事务,三天深入基层一线,实地解决问题群众反映的问题。通过这种模式,使他们真正做到理解基层情况、聆听群众呼声、解决群众难题。(郭振华  张翔 马迎春)

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